Dépannage
Interruptions sur Fire TV ou Android TV? Les solutions en 10 minutes
Une liste pas à pas pour éliminer les interruptions et les gels sur Fire TV, Google TV et Android TV, des solutions les plus rapides aux plus efficaces.
Vérifiez l’état du service, redémarrez l’appareil et le routeur, passez au 5 GHz ou à l’Ethernet, videz le cache de l’appli, puis libérez de l’espace. La plupart des interruptions disparaissent dès les trois premières étapes.
La liste
Vérifiez la page d’état (30 s)
S’il y a un incident de notre côté, rien chez vous ne le réglera. Voir l’état du service.
Redémarrez correctement (2 min)
Débranchez l’appareil et le routeur 30 secondes. Sur Fire TV, vous pouvez aussi utiliser Paramètres › Mon Fire TV › Redémarrer.
Améliorez la connexion (3 min)
Passez au réseau 5 GHz ou branchez l’Ethernet. Éloignez la clé de l’arrière de la télé avec la rallonge HDMI fournie.
Videz le cache de l’appli (1 min)
Fire TV : Paramètres › Applications › Gérer les applications installées › [appli] › Vider le cache. Android TV : Paramètres › Applis › [appli] › Vider le cache. N’utilisez pas « Effacer les données » sauf à la demande de l’assistance : cela vous déconnecte.
Libérez de l’espace (2 min)
Les appareils ayant moins de 500 Mo libres ralentissent. Désinstallez les applis inutilisées.
Mettez tout à jour (2 min)
Installez les mises à jour du système et la dernière version de l’appli depuis la boutique officielle.
Toujours des interruptions?
Écrivez à l’assistance en indiquant le modèle de l’appareil, le type de connexion et l’heure du problème. Nous pourrons vérifier nos journaux pour votre région.
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